Антимонопольное ведомство предлагает сделать рынок похоронных услуг конкурентным, более того — начать создавать частные погосты как альтернативу престижным государственным кладбищам, где продажа участков давно поставлена на поток.

Все эти предложения содержатся в поправках к закону "О погребении и похоронном деле"

Частное кладбище Байдагунова.

Директор ООО "Похоронный дом "Реквием"" Рафаэль Лятиф оглы Байдуганов (для не самых близких знакомых Рафаэль Иванович) родился в Кировабаде, в Тольятти переехал в 1976-м, после армии, и до начала 90-х трудился на заводе — делал, как и большинство жителей города, "Жигули". А потом как-то вдруг стал гробовщиком.

"Я этим делом занялся от возмущения,— объясняет он свой неординарный выбор.— Увидел, какой беспредел творится в городе: всего одна муниципальная похоронная контора, ужасные деревянные гробы, бумажные венки, сатиновые ткани..." Свой товар он нахваливает не хуже мастера Безенчука из "Двенадцати стульев": "У нас на гробах только бархат, венки достойные, похороны организуем самого высокого уровня". Похороны высокого уровня в Тольятти бурных 90-х оказались настолько востребованными, что к середине нулевых бывший рабочий Байдуганов оказался в состоянии вывести свой бизнес на принципиально новый уровень.

Он стал первым в России владельцем частного кладбища. "Вообще-то, идея эта — взять в длительную аренду кладбище — была не моя, а администрации. Есть у нас такое кладбище "Приморское", оно было совершенно заброшенное, и ко мне стали приставать с просьбами: ты, дескать, все равно рядом живешь, возьми и приведи его в порядок". Байдуганов согласился. В 2005 году он заключил с местной администрацией договор о содержании кладбища и оказании похоронных услуг сроком на 49 лет и с тех пор, говорит, инвестировал в "Приморское" уже 29 млн руб. "Только мусора я вывез 220 машин, провел электричество, воду, дорожки выложил плиткой, часовню возвел",— перечисляет Байдуганов. Так как кладбище по факту частное, а формально муниципальное, продавать как таковую землю под погребения он не может и зарабатывает по-прежнему на предоставлении ритуальных услуг (средняя стоимость погребения — 19-25 тыс. руб.). Планов было еще больше: Байдуганов хотел построить первый в регионе крематорий, но тут уже администрация потребовала передать его в собственность города, и проект не состоялся.

"В этом бизнесе много с чем бороться приходится,— жалуется Байдуганов.— Я много лет веду борьбу против торговли покойниками — это когда врачи и полиция берут взятки у похоронных служб и сливают им нужную информацию". Сам Байдуганов в таких методах работы не нуждается благодаря придуманному им удачному маркетинговому ходу — созданию некоммерческого партнерства "Единая городская ритуальная справочная", которая, впрочем, справки дает как раз о похоронном доме "Реквием".

"За это на меня даже напали конкуренты однажды и сильно избили. Очень много криминала в бизнесе, и методы соответствующие",— рассказывает Байдуганов. Свой бизнес особо прибыльным он не считает, полагая, что вложенные в "Приморское" деньги вернутся к нему только через десять лет. Вот если бы участки можно было продавать, тогда другое дело. Тем не менее прибыль от этого бизнеса уже позволила ему построить другой — завод по производству плитки и кирпича. Часть плитки идет, опять же, на обустройство погоста.

Разделяй и хорони

Искоренить пороки похоронного бизнеса, сделав этот бизнес более рыночным, менее государственным, много лет мечтает Федеральная антимонопольная служба (ФАС). В числе прочих новаций, предлагаемых ведомством,— создание частных кладбищ. Поправки в закон с мрачным названием "О погребении и похоронном деле" не так давно внесены в правительство.

Предприниматель Байдуганов со своим кладбищем опередил время, и в этом, конечно, есть глубокий философский смысл, о чем мы ему и говорим. Рафаэль Иванович обещает подумать об этом на досуге (пока занимался мусором и плиткой, было некогда), но говорит, что ему эти поправки "как мертвому, что называется, припарка". Главный рецепт избавления рынка от криминала ФАС видит в разделении между компаниями сфер деятельности: одни обслуживают кладбища, другие занимаются похоронными услугами. А у Байдуганова — все вместе, и делить ему это совсем не хочется.

Официально хоронить на Ваганьковском, согласно особым правительственным постановлениям, можно только выдающихся граждан, но на самом деле за $150 тыс. похоронят любого

Фото: Василий Шапошников, Коммерсантъ

Очевидно, что не хочется этого и другим игрокам рынка. Московский рынок, например, с лужковских времен двигался как раз в сторону срастания государства с имеющимся очень специфическим бизнесом. Бывший глава департамента потребительского рынка и услуг Москвы Владимир Малышков рассказывал "Деньгам", что именно благодаря усилению роли государства на кладбищах был изведен криминал. Усиление этой роли произошло таким образом: два десятка похоронных агентств обязали передать блокпакеты своих акций в ГУП "Ритуал", а этот ГУП управляет всеми принадлежащими Москве кладбищами (59 из них внутри МКАД, 12 — за пределами), помимо того, владеет крематориями, мастерскими, собственным транспортным парком.

"Криминала в этом бизнесе больше нет,— утверждает Малышков.— А что творили до нас! На кладбищах такие сидели... Выявляли, где могилы бесхозные, где родственники не ухаживают, и перепродавали эти участки. Мы все это прекратили, подготовили кадры профессиональные, полностью контролируем ситуацию".

Нынешний глава ГУП "Ритуал" Егоров уверяет, что с тех пор контроль слабее не стал: "Из-за плотности захоронений на московских кладбищах выкапывание могил можно доверить только профессионалам: этим занимаются только сотрудники ГУП. Мы изменили подход как к людям, так и к условиям труда — нет сейчас пьяного землекопа с золотой цепью на шее".

Но в победу, одержанную государством над криминалом на кладбищах, никто, похоже, на самом деле не верит. Даже ГУП "Ритуал", призванный эту победу собой символизировать, разместил на своем сайте статью протоиерея Геннадия Беловолова, в которой утверждается, что криминал на кладбищах под силу победить только церкви. Церковь для кладбищенского монополиста, безусловно, предпочтительнее рынка, но московские власти, похоже, все-таки постепенно склоняются к рынку.

На прошлой неделе Мосгордума приняла закон, обязывающий ГУП "Ритуал" продать полученные усилиями Малышкова акции ритуальных компаний. Конечно, до таких экзотических новаций, как частные кладбища, еще далеко, и большого интереса со стороны бизнеса к этой теме пока нет. "Инвестиции в создание нового кладбища в крупном городе будут составлять около 400 млн руб. А возврат денег — десятилетия. Мало кто захочет ждать его окупаемости. Компании будут снимать сливки и заявлять о банкротстве",— уверен директор Корпорации руководителей похоронных предприятий Андрей Цветнов. Но существенные изменения на рынке все же произойдут. Велика вероятность того, что благодаря инициативам ФАС и московских властей уже в следующем году в Москве управление кладбищами и ритуальные услуги будут разведены.

Могила Жириновского

Для москвичей это, безусловно, благо. Теневая торговля землей на кладбищах за последние годы выросла до гигантских размеров. По экспертным оценкам, годовой оборот рынка похоронных услуг Москвы составляет 10 млрд руб., а рост рынка превышает 10% в год, и не за счет увеличения смертности (она-то как раз на пару процентов в год снижается), а за счет повышения цен. "У нас все поставлено с ног на голову,— говорит начальник управления контроля социальной сферы и торговли ФАС Тимофей Нижегородцев.— Во всем мире основные деньги на рынке похоронных услуг приносит обслуживание могил, а у нас — их продажа".

Официальная позиция сводится к следующему: места на кладбищах предоставляются бесплатно, но в действительности захоронения возможны только в родственные могилы по истечении санитарного срока (13,5 года). Свободные захоронения на данный момент, по сведениям ГУП "Ритуал", возможны только на одном Перепечинском кладбище (Солнечногорский район Московской области) и вообще невозможны на Новодевичьем и Ваганьковском (запрет снимается для захоронения выдающихся людей специальными правительственными распоряжениями). Однако на черном рынке возможно все.

Создание СРО на рынке похоронных услуг должно привести к цивилизованному рынку и сокращению числа его участников

Стоимость самых дешевых участков на областных кладбищах начинается с 5-6 тыс. руб. (Новобогородское кладбище, Ногинский район), а на Хованском (1,5 км от МКАД) участок продается уже за 150 тыс. руб. Самые дорогие — на Ваганьковском. Цена могилы тут соответствует стоимости квартиры — от $100-150 тыс. за участок ближе к забору. Покупка участков происходит под видом оплаты услуг. Так, например, вице-спикер Госдумы Владимир Жириновский, как он сам утверждает, совершенно бесплатно добился постановления московского правительства о выделении участка земли на Троекуровском кладбище ("Очень хотел на Новодевичьем, но не разрешили, видать, к элите не отношусь",— горько шутил Жириновский), но за "услуги" официально заплатил 2 млн руб. Могилу оформили мрамором, и вице-спикер намерен пока что перезахоронить в нее останки своего отца Вольфа Эйдельштейна с кладбища в Израиле и бабушки, похороненной в Казахстане.

"На самых простых кладбищах в административных границах Москвы цена начинается от 700 тыс. руб., но квитанцию вам выпишут, конечно, тысяч на пятнадцать. Все будет идти в черную кассу",— объяснили "Деньгам" в одном из ритуальных агентств. Для перепродажи правительство Москвы и ГУП "Ритуал" придумали сложную систему эвфемизмов, которые вполне официально позволяют обходить существующие ограничения по захоронению. Тот же "Ритуал" не продает землю на кладбище — продается обустройство будущих могил: работы по озеленению места захоронения, установке цоколя, ограды и т. д. "Земля у нас бесплатная, люди покупают услуги — водоотвод, уборку, подготовку к установке памятника",— уточняет сложную терминологии Егоров.

Еще один официальный способ получения места на московском кладбище — опекунство над заброшенным захоронением. Таких захоронений на старых кладбищах от 7% до 15%. Новый владелец должен отреставрировать памятник, а на тыльной стороне написать фамилию из прежнего захоронения, чтобы родственники, если вдруг объявятся, могли найти могилу.

Наконец, продаются могилы родственников. Для этого тоже разработан вполне легальный механизм передачи права пожизненной аренды или передоверие права ответственности за место захоронения — это особенно актуально для престижных исторических кладбищ в центре Москвы.

Покой не купишь

Если ситуацию с продажей мест на кладбищах задуманный в ФАС рынок исправить теоретически может, то главную проблему — "торговлю покойниками" — никакими поправками, похоже, не решить.

"Недавно женщина жаловалась, что в первый час после смерти мужа ей позвонили 15 агентов. Звонки начались сразу после приезда врача скорой помощи и закончились только когда она отключила телефон",— рассказывает заместитель руководителя департамента потребительского рынка и услуг правительства Москвы Алексей Сулоев.

""Черные агенты" пасутся не только в моргах — финансовые отношения связывают их с полицией, врачами, пожарными, и среднюю стоимость каждого "слива" оценивают примерно в 10 тыс. руб. Случается, что каждое из ведомств, замешанных в этих отношениях, лоббирует интересы своих агентов: врачи своими способами, полиция — своими",— описывает механизм продажи информации один из участников рынка.

"Помимо нанесения моральных страданий родственникам коммерческая продажа информации из МВД, из скорой помощи — одна из причин увеличения стоимости похорон",— утверждает генеральный директор ГУП "Ритуал" Александр Егоров. По оценке Алексея Сулоева, завышение цен у "черных агентов" составляет 200%, а занимают они до 30% рынка.

Впрочем, у ФАС все-таки есть надежда на то, что рыночные механизмы хоть и не до конца и не полностью, но исправят этот перекос — главным образом за счет появления саморегулируемых организаций (СРО). "Для начала будут прописаны законодательные требования к участникам рынка похоронных услуг,— говорит Андрей Цветнов.— У каждого ритуального агентства должны быть определенное количество помещений, транспорт, квалифицированные кадры. Сегодня много таких игроков, которые с утра развозят буханки по магазинам, потом на том же транспорте покойников возят, а договоры оформляют на подоконнике. Они с рынка уйдут. Полностью систему продажи информации это, конечно, не остановит, но покупателей станет хотя бы меньше".

Проблема захоронений домашних любимцев актуальна лишь для горожан. Они более склонны очеловечивать братьев своих меньших, нежели сельские жители, видимо, потому, что в деревенских домах от веку перебывало столько живности, что всех и не упомнишь. К тому же в условиях мегаполиса похоронить животное гораздо сложнее. По различным оценкам, объем столичного рынка зооритуальных услуг составляет 1,5 миллиона долларов в год, и это далеко не предел. В Москве одних только зарегистрированных собак - свыше 200 тысяч, естественная убыль ежегодно составляет 10%, при этом полный комплекс услуг (вывоз - кремация - захоронение останков плюс соответствующие аксессуары) обходится владельцу животного средних размеров приблизительно в 400 долларов. Однако не секрет, что статистика охватывает только чистопородных клубных животных. Двортерьеров и полукровок, не менее любимых, чем победители выставок, на порядок больше. Еще более многочисленны кошки - почти 2,5 миллиона особей, а это значит, что в каждой третьей московской семье живет по кошке. А уж хомяки, морские свинки, пернатые и ползучие учету вовсе не поддаются.

Из праха - в прах

В сущности, избавиться от тела животного просто. Все ветеринарные клиники совершенно бесплатно вывозят погибших на их территории на Люберецкий ветеринарно-санитарный завод «Эколог» - центральное предприятие Московского региона, предназначенное для обезвреживания биологических и опасных патологических отходов. Там тела животных сжигают партиями по 250 кг в одной печи, а пепел зарывают в землю.

Примерно половина хозяев отдает своих питомцев на кремацию в общей печи, остальные стараются самостоятельно похоронить животное (а это категорически запрещено санитарными органами по эпизоотическим соображениям) либо пользуются услугами ритуальных контор.

Сегодня в Москве в этом бизнесе реально работают около пяти фирм, - рассказывает управляющий компании ЗАО «Экологически чистая природа» Александр Журавлев. - Несмотря на то что в любой газете бесплатных объявлений можно обнаружить десятки подобных предложений, все они, по сути, являются представителями этого тесного пула. Как правило, они уверяют владельцев животных, что обеспечивают индивидуальную кремацию, но это чистой воды лукавство. Обеспечить процесс можно только при наличии отдельной небольшой печи для кремации. Между тем сегодня такой печкой, причем самодельной, владеет лишь одно заведение - клиника доктора Карпенко, расположенная недалеко от Зеленограда, в поселке Андреевка. Сама печь установлена на окраине, в тупике между гаражами. Выглядит это довольно убого, но все-таки до недавнего времени только эта контора гарантировала, что владелец получит прах именно своего любимца, без примесей полутора десятка кошек, отходов хирургии человека и прочих биологических останков. При кремации можно даже присутствовать, но, как правило, врачи не рекомендуют этого делать - зрелище тяжелое, не каждый может выдержать три часа на ногах, глядя на то, как домашний любимец превращается в дым… Кстати, длительность процесса обусловлена именно тем, что печь-крематорий - самоделка, и потому поддерживает более низкую температуру, чем положенные 1 800 градусов по Цельсию.

Цена вопроса в этой клинике - всегда договорная. В частности, зависит она от размеров животного. По словам самого Александра Карпенко, на старушках он не наживается, подходит к клиентам дифференцированно. Как правило, кремация обходится владельцу в семь-восемь тысяч рублей вместе с доставкой и с бюджетной урной - банкой из нержавейки, которую без соответствующей этикетки вполне можно принять за емкость для монпансье.

Относительно недавно заявили о возможности индивидуальной кремации еще несколько компаний. И все они категорически отказывают владельцам в просьбе присутствовать при ритуальном испепелении, мотивируя это «сложным графиком работы с крематорием». «Даже если вы не собираетесь сопровождать вашего любимца до самой печи, все же имеет смысл задать вопрос о такой возможности, - утверждает Александр Карпенко. - Если они решительно отказывают, значит, дело нечисто: пепел, который выдадут владельцу, не будет иметь ничего общего с его животным».

Это же подтверждает и Александр Журавлев. «Не так давно в одной из «ритуальных» контор был крупный скандал - женщина-химик получила урну с древесным пеплом, - рассказывает он. - А еще в цехах завода «Эколог» не раз замечали людей, набирающих в баночки пепел из очередной сожженной партии оргматериала».

Процесс пошел

Нужно сказать, что упомянутое в начале ЗАО «Экологически чистая природа» занимается совершенно новым видом бизнеса в этом сегменте. Именно этой компании принадлежит первое в столице разрешенное властями кладбище домашних животных в Куркино, расположенное напротив обычного Машковского кладбища. На поле размером в два с половиной гектара можно будет хоронить кремированных домашних питомцев а в качестве бюджетного варианта - развеивать их прах по ветру. Его емкость - 12–14 тысяч ячеек в стене и 9–11 тысяч - в земле.

Официально кладбище пока не открылось, но в ожидании акта приемной комиссии здесь уже отвечают звонки, дают консультации, складывают «очередников» в морозильной камере. Все остальное - выезд за телом, кремация и захоронение праха - будет осуществляться после приемки Центра комплексных услуг (так его называют владельцы).

У компании пока нет своей печи, и все же она нашла остроумное техническое решение, обеспечивающее действительно раздельную кремацию в огромном агрегате «Эколога», - это выкатная тележка с ячейками, куда укладываются тушки. Однако позднее и ей придется приобрести собственную печь для кремации домашних животных, причем специализированную. Но основной бизнес компании - все же не только превращение тушки в пепел, а целый набор дополнительных услуг. Их может быть множество. Например, владельцы планируют открыть здесь же ветлечебницу со своей службой «скорой помощи», магазин ритуальных принадлежностей, проводить дни памяти животного и так далее. Придумывать ничего не придется - индустрия ритуальных услуг для животных на Западе давно отработана, главное - не лениться срисовывать и внедрять в родных пенатах.

Уже сегодня для многих россиян похороны домашних любимцев - не просто дань моде, а возможность достойно выполнить неприятную обязанность, которая не минует ни одного владельца домашнего животного. Поэтому, предвидя бум желающих обеспечить любимое животное настоящей могилкой, «Экологически чистая природа» готовит к открытию в следующем году второе кладбище, на этот раз - вдвое большее по площади. По словам Николая Рарова, владельца «Экологически чистой природы», людей, которые не первый год хранят прах домашних любимцев в сервантах и шкафах в надежде достойно похоронить останки, совсем не мало.

Любопытно, что Николай Раров, в отличие от большинства владельцев фирм, работающих в этой отрасли, не ветеринар, зато в похоронном деле - отнюдь не новичок. Нужные знания и навыки он приобрел в сфере традиционных ритуальных услуг. «Мы адаптировали опыт ритуальных работ для людей, взяли на вооружение и принцип организации базы данных, - рассказывает он. - Обряд захоронения животных, по большому счету, проводится для хозяев, а потому мало чем отличается от нашего». Действительно, на подготовленном участке все, как у «больших», - колумбарные стены, аллеи для захоронения праха животных, надгробия (вернее, пока их образцы из карельского гранита и мрамора). Можно устроить даже поминки. В общем, предприятие с размахом! У Рарова есть даже заказ на небольшой склеп для лошади. «Мы готовы выслушать любое пожелание клиента, - говорит Николай Раров, - и выполнить его в точности, если оно не противоречит санитарным и моральным нормам».

Для того чтобы пожелания появлялись, необходимо вести просветительскую работу, как и в любом новом бизнесе, предлагающем рынку незнакомый продукт. Например, Николай планирует привить в России новую традицию - отмечать день памяти животного, как это делается в США. «Культура достойных похорон домашних любимцев привьется и у нас - как только появится правильное предложение», - уверен он.

Последний приют

Самое сложное - получить в аренду подходящий участок в столице. Обивать пороги различных инстанций Николай Раров начал еще в 2000 году. Именно тогда по Москве поползли слухи о скором открытии последнего приюта для мурок и дружков. Но такие вопросы (как, впрочем, и все, что связано с выделением дефицитной земли) решаются в столице долго и мучительно. Хотя принципиальное согласие с тем, что проблему с захоронениями животных надо решать цивилизованным путем, имеется давно, заветная виза на запуск проекта была получена лишь недавно.

Гораздо проще дело обстоит в регионах. Так, например, еще в 2001 году в Каменске-Уральском предприниматель Валерий Недзельский выбил у городских властей разрешение открыть кладбище для животных на бывшем военном полигоне. «Последний приют» Недзельского за эти годы дал пристанище уже почти пятистам животных, и там они не кремируются, а помещаются в ямы с бетонными стенками. Это единственная альтернатива кремации, которую допускает Санэпиднадзор.

Нередко приходят вести о сносе самостийных кладбищ в различных городах. Раскатали бульдозерами сотни могилок животных в Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, да и в самой Москве. Все это - явный сигнал к тому, что услуга под названием «Кладбище домашних животных» в России уже востребована. Люди готовы платить за то, чтобы никто не потревожил захоронение, порой на таких могилах устанавливаются памятники ценой по 20 тысяч рублей, поэтому арендная плата за место на официальном и потому безопасном кладбище в размере 2 500–3 000 тысяч рублей не кажется им неподъемной.

Рынок есть, но начать этот бизнес не так-то легко, даже получив «добро» властей. Во-первых, понадобится много «бумажной» работы. Лицензии на ведение этой деятельности не нужно, однако перед началом работы необходимо заключить ряд договоров, в том числе со станцией борьбы с болезнями животных, центром Санэпиднадзора, экологическими службами. Умершее животное обязательно должно быть осмотрено ветеринаром. И, конечно же, работа должна идти с соблюдением противоэпизоотических мер: даже перевозка в спецтранспорте требует особой справки № 3. Также ежедневно должны проходить дезинфекцию спецтранспорт и морозильная камера, смежные с ней помещения. Раз в месяц полная дезинфекция проводится уже специалистами ветстанции.

Потребуются и немалые финансовые вливания. По нашим оценкам, строительство кладбища, аналогичного тому, что появилось в Куркино, выльется в кругленькую сумму - около 500 тысяч долларов. Но совершенно не обязательно создавать «элитный объект». Если не замахиваться на весь комплекс услуг, а заниматься только захоронением, можно обойтись и десятой частью этой суммы. Быстрее всего можно окупиться именно за счет «элиты» - домашних питомцев, проживающих в зажиточных семьях. «Это не самый быстро оборачиваемый бизнес, - подтверждает Николай Раров. - При этом порог входа постоянно растет. До аренды мы дошли три года назад, а вкладываться начали уже на стадии подписания первой бумажки. Представляете, какие затраты?» Раскрывать же карты и говорить об инвестициях более конкретно предприниматель не пожелал: как и работники традиционных похоронных контор, их коллеги на рынке ритуальных зооуслуг скрытны и неразговорчивы. Уж очень специфичный бизнес!

Одна из причин тому - жесткая конкуренция. У Рарова есть приличная временная фора, но он уверен, что появление последователей - не за горами. И потому он капитально готовится к предстоящему соперничеству за право подставить безутешному владельцу животного свою жилетку. «Захоронение домашнего зверья - это не услуга первой необходимости, а такая же роскошь, как несколько лет назад фитнес-клуб, - рассуждает он. - Поэтому мы намерены серьезно бороться за своего клиента и за долю рынка».

Так, в компании уже разработаны жесткие нормативы, позволяющие сотрудникам действовать как часы в случае поступления соответствующего сигнала. Круглосуточный прием звонков (сотрудники ресепшена прошли психологические тренинги для работы с людьми, находящимися в стрессовом состоянии), экспресс-доставка умерших животных, готовность выполнить любые капризы клиента - все продумано и просчитано. Знание психологии горюющего человека используется на все 200% - горячее желание сделать хоть что-то для питомца, раз уж не удалось продлить его существование, отчасти удовлетворяется рассматриванием гигантской коллекции образцов урн, памятников, барельефов и заказом чего-то подобающего. Вместе с тем, как подчеркивает Александр Журавлев, услуги могут докупаться, совсем не обязательно решать все вопросы сразу. Например, можно оплатить выезд и кремацию, а потом, немного позже, все прочие ритуальные символы и акты. Тем более что, по планам владельца кладбища домашних животных, с каждым годом их и без того немаленький список будет расти. Полет фантазии не ограничен. Например, почему бы не делать, как за рубежом, памятные медальоны с частицами праха? «А еще в США существует фирма, которая из праха человека для его родственников выращивает искусственный алмаз и гранит из него бриллиантик! - с горящими глазами говорит Николай Раров. - А мы ведь тоже могли бы! Представляете, какие перспективы?!»

История вопроса

Первым поставил на коммерческую основу захоронение животных в 1896 году американец Сэмюэль Джонсон. Сегодня на его кладбище покоится более 70 тысяч животных, в том числе львы, кролики, змеи, тарантулы, черепахи и рыбки. Также на этом кладбище огромный выбор надгробий, урн, гробов, венков, саванов и костюмов для «покойных»: например, гробик для бабочки стоит 35 долларов, а самый дорогой памятник - примерно 100 тысяч. На сегодняшний день в США существует около 640 специализированных кладбищ домашних животных, в Германии - 210, во Франции - 140. Захоронения обходятся хозяевам от 400 до 3 000 долларов. Во многих странах по погибшему животному принято заказывать отходную молитву. Самое известное кладбище для животных находится в Мюнхене. Его хозяин Эрхард Кресс берет за похороны даже морской свинки не менее 500 евро. В эту сумму входят стоимость картонного гробика, обтянутого снаружи черным бархатом, а внутри лиловым, и уход за могилой в течение года.

Организация собственного дела позволит получить не только финансовую свободу. Не будет зависимости и от начальства. Любой человек, став предпринимателем, отвечает перед самим собой. Стоит только подумать о том, чем лучше всего заняться.

Частные кладбища в мировой практике

С одной стороны, идея создания бизнеса по обеспечению последнего пристанища является весьма логичной. Однако мировая практика показывает, что решение этого вопроса неоднозначно.

Даже в Новом Свете и в Европе еще сто лет назад существование частных кладбищ было распространенным явлением.

В настоящее время властями такая идея явно не приветствуется. Почему это происходит? Дело в том, что многолетний опыт ведения такого бизнеса показал, что приватизация неизбежно влечет за собой множество проблем, связанных с благоустройством, а также правом собственности на находящиеся на данной территории могилы.

Частные кладбища в России

В настоящее время места, где располагаются последние пристанища, находятся в ведомстве муниципалитета. Как открыть частное кладбище? Сегодня в России такой бизнес противоречит действующему законодательству. Однако с предложением об изменении нормативных актов уже выступила Антимонопольная федеральная служба.

Есть вероятность того, что в целый ряд законодательных актов все же будут внесены поправки, и на территории РФ появятся частные погосты. Предполагают, что для них будут выделяться земельные участки, сдаваемые в аренду на сорок девять лет. По мнению специалистов, это позволит снизить стоимость похоронных процедур. По истечении срока аренды кладбище сноситься не будет. Власти заключат новый договор о пользовании земельным участком еще на сорок девять лет.

Захоронение домашних животных

Как открыть частное кладбище, пока не приняты поправки к существующим законодательным актам? В настоящее время в России реализуется бизнес-идея захоронения домашних питомцев. Эта проблема актуальна не только для жителей городов. Волнует она и население сельской местности.

Сегодня все большее количество людей содержит в городских квартирах животных. Домашние любимцы зачастую становятся практически членами семьи. Однако продолжительность их жизни намного меньше, чем у людей. Смерть животного оказывается трагическим событием для хозяина. Кроме того, большой проблемой становится и захоронение животного. В черте города сделать это невозможно, а выбросить на помойку умершего любимца вряд ли кто-нибудь решится.

Идея для бизнеса

В настоящее время частные кладбища для домашних питомцев существуют неподалеку от столицы. Однако в регионах для такой деятельности еще много свободных ниш. Воспользоваться данной идеей не составит особого труда. При этом можно получать неплохие дивиденды.

Первые шаги

Для того чтобы организовать собственное дело по захоронению домашних животных, понадобится составить бизнес-план кладбища. В этом документе должны разрабатываться основные положения, касающиеся оказания подобных услуг. В первую очередь, бизнес-план кладбища – это документ, в котором необходимо отразить критерий выбора земельного участка.

Это должна быть территория, находящаяся либо в пределах города, либо на его окраине, но вдали от жилых зданий. Данный этап самый сложный, ведь необходимо выбрать участок, который не представляет для городских властей особой ценности. После этого понадобится заключить договор аренды.

Благоустройство территории

Бизнес-план кладбища должен предусматривать приведение в порядок взятого в аренду участка. Благоустройство территории будет заключаться в разметке местности для построек. В рекламных целях понадобится обустроить четыре-пять могилок.
Кладбище, на котором будут производиться захоронения домашних животных, должно иметь следующее:

Стену для кремированных питомцев, которая будет представлять собой кирпичное сооружение с разделением на квадратные метры-
- «аллею славы» для особо отличившихся животных, которые при жизни были спасателями, артистами цирка и т.д.-
- участки эконом- и VIP-класса для клиентов с различными финансовыми возможностями-
- сервисный центр для тех хозяев, которые захотят заказать для своих усопших питомцев гроб, фотомедальон, памятники на кладбище и другие ритуальные аксессуары.

Начальные вложения

Как открыть кладбище? Понадобится определенная сумма начального капитала. Денежные вложения нужны для оплаты арендованного земельного участка. Величина этой суммы напрямую зависит от региона, на территории которого располагается частный погост. Будут и расходы, связанные с благоустройством территории. Их размер может составить от ста пятидесяти до трехсот тысяч рублей. Для раскрутки бизнеса понадобится реклама (приготовьте около десяти тысяч рублей).

Какие понадобятся документы?

Бизнес-план кладбища домашних животных должен предусматривать всю подготовительную бумажную работу. Лицензия на ведение данной деятельности не требуется. Тем не менее перед началом работы необходимо заключить ряд договоров с экологическими службами, с санэпиднадзором, а также со станцией по борьбе с заболеваниями животных.

Умерший домашний питомец подлежит обязательному осмотру ветеринаром. К тому же все услуги должны оказываться с соблюдением существующих противоэпизоотических мер. Особой справки номер три требует даже перевозка, осуществляемая в спецтранспорте.

Обязательным условием для данного бизнеса является ежедневная дезинфекция автомобилей, оказывающих зооритуальные услуги. Один раз в месяц должен быть приглашен специалист ветстанции. Он проведет полную дезинфекцию транспортных средств.

Перечь оказываемых услуг

Зарубежный опыт показывает, что неплохой доход можно получать, открыв зооритуальный бизнес. Кладбище домашних животных должно приносить хорошую прибыль. Конкретные ее размеры будут находиться в зависимости от перечня предоставляемых услуг. Основные доходы таких кладбищ формируются за счет сумм, выплачиваемых за арендованное кладбищенское место. Немалую долю составит оплата за предоставленные ритуальные услуги.

Цены на кладбище в Москве за одну могилу начинаются от пяти тысяч рублей в год. Хозяева, прах питомца которых размещен в стене, вносят немного меньше. Ежегодная плата за место составляет три тысячи рублей. Значительно дороже обходится могила, расположенная на алее славы. Здесь за одно место понадобится отдать пятнадцать тысяч рублей в год.

Если ваша фирма будет осуществлять доставку трупов животных на кладбище, то необходим будет специальный транспорт, оснащенный холодильной камерой. Тариф за перевозку будет варьироваться в зависимости от километража.

На территории кладбища можно построить здание, оборудовав его печью для кремации. При отсутствии финансовой возможности этим может заняться ветеринарная клиника, с которой должен быть заключен соответствующий договор. Стоимость оказываемых крематорием услуг составит около восьми тысяч рублей. Такой тариф устанавливается для индивидуального сжигания праха.

Доходность вашего бизнеса будет зависеть и от спектра услуг сервисного центра, который может изготавливать по заказу хозяев памятники и портреты любимых питомцев.

Неподалеку от кладбища целесообразно открыть приют для животных. В нем хозяева смогут подыскать себе нового друга. На кладбище может быть построена и ветлечебница, которая будет оказывать услуги по усыплению старых и больных животных.

Теперь можно подсчитать доходность зооритуального бизнеса. За счет аренды мест захоронения с каждых ста клиентов будет получена сумма от трехсот до пятисот тысяч рублей в год. Оказание ритуальных услуг принесет доход от 0,5 до 1,5 млн рублей. Услуги сервисного центра позволят взять с клиентов от двухсот до семисот пятидесяти тысяч рублей. Таким образом, годовой доход составит от 1 до 2,75 млн рублей.

Многие бизнесмены глядя на доходы от кладбища для людей, задумываются как организовать такой или похожий бизнес. Но организовать кладбище для людей в России почти невозможно, так как количество земель под кладбища в нашей стране крайне ограничены. И вот у многих возникает идея организовать кладбище для домашних животных. Но и тут не так все просто!!! Немного забегая вперед скажу честно официально организовать кладбище для домашних животных в России не возможно. Об этом мы писали в статье . Но всегда есть но!!!

В нашей стране есть кладбище для домашних животных и не одно. Все они как говорилось ранее нелегальные или серые. Частично в других статьях мы рассказывали как это все организованно, но сейчас мы бы хотели более подробно раскрыть эту тему.

РАССКАЗЫВАЕМ МЫ ЭТО ДЛЯ ХОЗЯЕВ ДОМАШНИХ ПИТОМЦЕВ, ЧТО БЫ ОНИ СЛЕПО НЕВЕРИЛИ ОФИРИСТАМ...

Итак есть две схемы организации кладбища для домашних животных.

Первая схема - серая. По этой схеме организация кладбища для животных в принципе легальная, но обманчива для хозяев животных. Итак допустим Вы покупаете или арендуете земельный участок, который территориально удобно для организации кладбища для животных. Далее Вы «вкладываетесь» в инфраструктуру кладбища, дорожки, ограждения, охрану и т. д. Но на своем вновь организованном кладбище для домашних животных Вы захораниваете прах для животных, как в землю так и в колумбарий. В этом случае Вы как хозяин кладбища чист перед проверяющими органами за не целевое использование земельного участка. Так же Вы будите чисты перед сотрудниками Центра гигиены и эпидемиологии (бывший СЭС) и перед Роспотребнадзор. Логика проста, прах животных после стерилен и не оказывает пагубного воздействия на окружающую среду (почву и грунтовые воды). А если Вы организовали лишь колумбарий то к Вам вообще нечего предъявить, так как есть сохранение праха, а не захоронение. Единственное необходимо платить налоги.

Минус для хозяев питомцев то, что этот участок в собственности у одного человека или еще хуже он в аренде. В любой момент этот бизнесмен может продать свой участок под строительство гаража или дома... И если в этой схеме есть риски, что участок на котором расположено кладбище для животных перепродадут, то вторая схема вообще нелегальная.

Вторая схема - темная. Допустим имеется земельный участок, чаще в аренде или само захватом, который наглухо огораживается от чужих глаз. И на этом участке под подставной фирмой начинается захоронение домашних животных. Захоронение на импровизированном кладбище для домашних животных происходит до первой проверки от выше сказанных структур. Далее эта фирма исчезает, а истинные хозяева участка на котором организованно кладбище для животных, сносит его!!! Хозяева захороненных питомцев и предъявить ничего никому не смогут, так как они сами нарушили закон. Они захоронили тело своего питомца (что запрещено в России) на земельном участке хозяин которого разрешение на это не давал!!!

Это всего две схемы которые наиболее распространены в Москве и Подмосковье. Но и не стоит забывать о различных интерпретациях и сочетании этих схем. Так же в любом городе России есть «овральные» незаконные кладбища для животных.

* В расчетах используются средние данные по России

Смерть любимого питомца – трагическое событие для семьи. Два самых распространённых животных-компаньона – коты и собаки – живут на порядок меньше человека, что приводит к тяжелой утрате. Ставший родным питомец обычно закапывается на стихийных кладбищах или вовсе просто вывозится за город, чтобы найти последнее пристанище именно там. Выбросить любимца на свалку решаются единицы, которые несильно привязались к животному или попросту животных несильно любят. Но такие люди почти никогда их и не заводят, поэтому владельцы домашних питомцев в большинстве своём задаются вопросом захоронения умершего кота, собаки или другого зверя.

Семья всегда будет помнить животное, если оно стало своего рода частью этой семьи, не забывает о нём годами и даже чтит память. Поэтому хозяевам нужно не просто закапать тело, но и знать, где оно находится, посещать место погребения. Кто-то же считает недостойным просто засыпать землёй умершего питомца где-то в лесополосе. В общем и целом, любовь и уважение к своим животным рождает спрос на печальную услугу организованного кладбища домашних животных. Конкурентов в подобном начинании практически нет, и перед предпринимателем открываются перспективы ведения пусть и построенного на боле утраты, но прибыльного и даже в какой-то степени благородного бизнеса.

Сегодняшнее законодательство не разрешает содержание частных кладбищ для людей, отдавая это обязательство в руки муниципальных служб. Закон высказывается вообще неоднозначно по этому вопросу, запрещая частные кладбища косвенно, при этом уже сегодня разрабатываются законопроекты, которые должны позволить предпринимателем заниматься подобным бизнесом. Однако речь идёт именно о захоронении людей, но не животных, поэтому здесь действует принцип «всё разрешено, что не запрещено». Трупы животных вообще классифицируются как прочие биологические отходы, поэтому их утилизация (если продолжать следовать определениям нормативных документов) может быть передана частным предпринимателям, которые выполняют данные работы за вознаграждение. Но само захоронение вообще произвести можно только в случае, если животное нельзя переработать на костную муку (да, законом предусмотрена безотходная утилизация животных), поэтому придётся наверняка очень долго биться с ветеринарными службами за право хоронить животных на своей земле.

Зарабатывай до
200 000 руб. в месяц, весело проводя время!

Тренд 2020 года. Интеллектуальный бизнес в сфере развлечений. Минимальные вложения. Никаких дополнительных отчислений и платежей. Обучение под ключ.

В любом случае это позволят сделать только под надзором ветеринарной службы, с постоянной дезинфекцией вообще всего, что касалось умершего питомца и даже потребуется засыпание могилы веществами с содержанием хлора – всё для того же обеззараживания. Сами могилы должны быть не менее 2 метров глубиной для предотвращения попадания трупного яда в почву. Российская ветеринария, да и законодательство в целом, ещё не сталкивались с созданием частных кладбищ для животных, поэтому запретов на такую деятельность нет, но и регулирующих правовых документов также не имеется, что ставит в тупик власти, к которым приходит предприниматель с желанием производить ритуальные услуги по захоронению домашних питомцев. Поэтому нужно сразу понимать, что, возможно, придётся потратить даже не один год на получение всевозможных разрешений, справок, подтверждений и прочую бумажную волокиту. Серьёзных прецедентов подобной организованной деятельности не имеется. Но их ведь можно создать.

В любом случае для начала нужно зарегистрироваться как субъект предпринимательской деятельности. Вид бизнеса лучше всего подпадает под определение кода (ОКПД 2) 96.03 Услуги по организации похорон и связанные с этим услуги.

После этого нужно заняться поиском места для будущего кладбища. Обычно подобные территории выделяет само государство, то есть местная администрация. Главное требование к будущему погосту – отсутствие скоплений жилых домов рядом, вообще оптимально расположение на окраине города. Нетрудно догадаться, что территория должна быть достаточной, поэтому не меньше 10 гектаров понадобится, потому что земля выделяется под кладбище на 49 лет; быстро заполненное кладбище перестанет приносить прибыль для владельца. Выкупить землю вряд ли получится, да и это нецелесообразно – вполне можно платить приемлемую аренду государству за право пользования землёй, не вкладывая серьёзных средств в покупку территории. Тем более, средства понадобятся на благоустройство, ведь безжизненное поле не будет будущими клиентами считаться за функционирующее кладбище.

Цену аренды назвать очень сложно, она будет зависеть от множества факторов и не в последнюю очередь от личного решения сотрудников администрации.

А вот строительные работы можно посчитать заранее, если знать точно, что планируется построить. Нужна будет вывеска, ограждение, административный корпус – всё это может обойтись и в несколько миллионов рублей в зависимости от размеров и качества зданий, но так как бизнес будет вестись круглогодично, то постройки нужны капитальные. Помимо административного здания может быть построен крематорий, мавзолей, мемориальные стены, памятники и даже небольшие религиозные учреждения. Территория кладбища вообще не должна быть пустынной, её можно засадить деревьями, ухоженной травой и прочими насаждениями, а все конструкции и сооружения должны постоянно обслуживаться и содержаться в порядке. Здесь же можно расположить мастеров по изготовлению памятников, продажу искусственных цветов и венков и прочие обслуживающие корпусы.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Люди всегда будут стремиться провести похоронный ритуал привычным образом, животных хоронят также, как и человека, не придумывая сложных или отличающихся обрядов, поэтому кладбище домашних животных мало чем будет отличаться от кладбища обычного, и услуги клиентам будут нужны те же самые. Можно, впрочем, ограничиться просто ограждением территории и небольшими памятниками на ней, чтобы кладбище не было похоже на чистое поле (это отпугивает клиентов, которые, не платя денег, могут похоронить любимца сами); но найти при этом организации или бизнесменов, которые могут оказывать сопутствующие услуги. То есть изготавливать памятники, продавать цветы, перевозить животных будут другие организации, при этом те, кто будут располагаться на территории ещё и будут платить, возможно, аренду уже организатору кладбища. Всё зависит от стартового капитала и желания взять на себя абсолютно все обязательства или сотрудничать с другими бизнесменами. Но при организации погоста желательно перед открытием уже иметь несколько могил с памятниками. Оплатить их придётся из собственного кармана (захоронить при этом можно умерших животных из приюта), но первый клиент увидит, что кладбище функционирует.

В попытке оказывать населению все возможные услуги можно открыть на территории кладбища также небольшую ветеринарную службу, которая будет заниматься усыплением старых и безнадёжно больных животных (для предпринимателя это устранит необходимость перевозки трупа животного, то есть в некоторых случаях не придётся гнать санитарную машину и заниматься её последующей дезинфекцией). Ветлечебница тоже будет приносить небольшой доход, впрочем, и она может быть открыта сторонней компанией.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Организация похорон также ложится на владельца кладбища. Конечно, хозяева умершего питомца могут привезти его тело самостоятельно, но возможность транспортировки компанией также должна присутствовать. Большой катафалк не нужен, достаточно газели, но оборудованной для перевозки биологических отходов (главное условие – водонепроницаемый закрытый кузов). Такая машина может стоить до миллиона рублей, поэтому проще найти ветеринарную службу, которая сможет выделять специализированный автомобиль за умеренную плату. Если же иметь собственный транспорт, то его придётся дезинфицировать после каждой перевозки и ежемесячно предоставлять на осмотр ветеринару. В формальдегиде придётся обеззараживать и одежду сотрудников. Также нужен будет стационарный или для каждого случая захоронения приезжающий ветврач, который перед захоронением проверит тушку умершего животного, даст заключение, а в случае сомнений даже проведёт экспертизы. Можно сделать условием наличие заключения ветврача перед захоронением, что вынудит клиентов отвозить мёртвое животное сначала в клинику, а уже оттуда на кладбище. Но лучше всего всё же перенять на себя все сложности, проверки и перевозки, потому что клиент всегда имеет возможность захоронить животное, не платя денег. Сервис весьма немаловажен в таком виде бизнеса. Организовывать его можно по-разному, но максимальная ориентация на потребителя должна быть. Тем более, клиент явно не получает положительных эмоций от всей этой процедуры.

Отдельного упоминания заслуживает кремация животных, это позволит и место на кладбище не занимать, и избегать опасности заражения почвы трупным ядом, и клиентам предлагать выбор, ведь не все хотят захоронить животное на окраине города, а потом ещё и за могилой ухаживать. Вообще вполне вероятно, что кремация останков станет ещё более востребованной услугой, чем стандартные похороны. Полностью узнать, как построить крематорий, что для этого нужно, как происходит его работа и прочие тонкости можно . Только нужно учитывать, что в этой статье расписана работа крематория для сжигания трупов людей, поэтому нужно делать поправки на кремацию именно животных останков (меньшее время сжигания, не столь сложная и затратная постройка и прочее). Клиент должен иметь возможность получить запечатанную урну с прахом (она будет храниться дома у потерявшего любимца хозяина или будет перенесена в склеп или колумбарий, который тоже неплохо построить, даже, возможно, под землёй) или незапечатанную для того, чтобы пепел развеять там, где хозяин пожелает.

Для подобного ритуала можно выделить специальную площадку на территории кладбища (этакое место скорби). Если средств на постройку собственного крематория не хватает, можно договориться с уже работающими организациями об оказании такого вида услуг. Это будет приносить не столь существенную прибыль, но всё-таки позволит зарабатывать, отдавая часть денег исполнителю. С крематориями же можно договариваться и о перевозке, оборудованные автомобили у них, как правило, имеются. Но вот клиенты пока такой услуге не очень доверяют в силу частых случаев недобросовестной работы. Договориться с крематорием – значит, отдавать ему значительную часть выручки, поэтому некоторые нечестные предприниматели забирают тело животного для общей кремации, но не везут его в крематорий а попросту выбрасывают. Население о таком обмане знает, поэтому в случае индивидуальной кремации требует своего присутствия. Крематорий препятствовать этому не будет, поэтому сжигаются останки животного под наблюдением хозяев и предпринимателя, который обеспечивает подобную услугу. Если заказана общая кремация, то прах хозяин не получит (это позволяет экономить и на стоимости самой процедуры, и на стоимости урны), но вот особо привязавшиеся к питомцам люди и желающие сохранить о них память требуют кремации индивидуальной с помещением пепла в ёмкость.

Урна оплачивается отдельно, так как может быть выполнена по особому заказу из многих видов материала и даже с нанесением изображений или надписей. Впрочем, её изготовление полностью обеспечивается крематорием, и деньги за это организация забирает себе, а предприниматель, который выступает посредником, получать непосредственно с урны будет совсем уж небольшой процент или вообще ничего. Но вот спрашивать у клиентов о необходимости заказа урны нужно, чтобы информацию вовремя передавать в крематорий.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Похоронные услуги для животных пока ещё незанятая ниша, сегодня только в какой-то степени развито предложение услуг кремации, которую предлагают некоторые ветеринарные клиники (тоже в качестве посредников). Чтобы получить своего клиента, нужно провести рекламную кампанию по информированию населения. Вообще слово реклама, здесь несколько неуместно, ведь для человека это утрата и тяжёлое событие в жизни. Лучше всего разместить объявления в интернете, тогда потенциальный клиент будет находить информацию именно в случае трагичной необходимости.

Можно также договориться со специализированными журналами о животных, которые разместят информацию в наиболее подходящем месте на своих страницах. Также хорошо оправдает себя размещение визиток и листовок в ветлечебницах. Но самой лучшей рекламой станет именно не зависящее от предпринимателя «сарафанное радио». Но стоит отметить, что такое необычное событие, как открытие кладбища домашних животных, может быть освещено в местных СМИ.

Организация бюро похоронных услуг для животных может потребовать разной суммы вложений. Аренда совсем небольшого участка и формальное обустройство обойдутся в несколько сотен тысяч рублей. А вот дальнейшее благоустройство может потребовать уже серьёзных вложений, и их сумма может составлять десятки миллионов рублей. Но тогда кладбище будет красиво ухоженным местом, со своим склепом, мавзолеем, колумбарием, административным корпусом, мастерской по изготовлению памятников и гробиков, конторой по оказанию ритуальных услуг и даже собственным крематорием. Такие вложения, конечно, не окупятся даже за 5 лет, но как долгосрочные инвестиции такой вариант рассматривать можно. И ведь никогда нельзя забывать об инвесторах, которые могут дать крупные суммы денег на реализацию проекта, который действительно интересен и перспективен.

Главное – запастись терпением, потому что бюрократия явно не сразу даст добро на подобную деятельность. Нужно учитывать не только общероссийские законы, но и местные правовые акты и постановления, которые могут здорово ограничивать или, наоборот, благоприятствовать такому начинанию. Ведь если справиться со всеми сложностями, получится стать фактически единственным предпринимателем, который оказывает похоронные услуги домашних питомцев.

Доходы и прибыль также сложно определить – слишком много факторов, которые будут влиять на ценообразование, расходы и выручку. Подобная деятельность вряд ли будет рентабельна в небольших городах по понятным причинам, но если даже открыть кладбище далеко за пределами крупного города, о нём можно сообщить жителям всех населённых пунктов, то есть можно работать на целую область или край (или хотя бы район).

Более или менее можно сказать о стоимости кремации – в крематориях сжигание трупа человека стоит порядка 4 тысяч рублей, а основные расходы ложатся на родственников при заказе дополнительных услуг или принадлежностей. Животное меньше, поэтому и затраты мощностей меньше, особых принадлежностей не требуется, поэтому ветеринарные клиники предлагают их кремацию за сумму от 2500 рублей (чем больше животное, тем дороже). А вот какой процент удастся забирать себе, узнать будет можно только в крематории, с которым планируется сотрудничество. В любом случае, половина от этой суммы – самый лучший исход, ведь себестоимость кремации тоже высока, и на такие условия согласятся кремировать в том случае, если это обещает большой объём работы (а значит, и выручки). Животных умирает, к сожалению, много, но будет ли много хозяев, которые хотят питомца кремировать? На первых порах – вряд ли.